Returpolitik

1. Hvem er du kunde hos?

FarmingWithApps er et redaktionelt og annoncefinansieret website. Vi sælger ikke produkter selv og indgår ikke købsaftaler med brugere. Når du klikker videre fra en annonce på denne side og gennemfører et køb, indgås aftalen direkte mellem dig og den pågældende sælger (annoncøren). Det er derfor sælgerens handelsbetingelser, returbetingelser og kundeservice, der gælder for selve købet, leveringen og eventuelle returneringer.

Nedenstående beskriver de rettigheder, du som forbruger som udgangspunkt har efter dansk ret og EU’s forbrugerbeskyttelsesregler, samt hvordan du praktisk gør dem gældende. Er du i tvivl, kan du altid kontakte os på +45 65 90 55 56, så hjælper vi med at henvise til den rette sælger.

2. Fortrydelsesret (14 dage)

Ved fjernkøb har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du eller en anden person, som du har udpeget (dog ikke fragtmanden), får den sidste vare i fysisk besiddelse. Består ordren af flere varer, der leveres enkeltvis, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Falder den sidste dag i fristen på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du skal inden fristens udløb give sælgeren utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Det kan ske pr. e-mail eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse af pakken uden at give besked.

Sådan fortryder du i praksis

• Find ordrebekræftelsen fra sælgeren og noter ordrenummer samt købsdato.
• Skriv til sælgerens kundeservice på den e-mailadresse, der fremgår af ordrebekræftelsen, og oplys at du ønsker at fortryde købet helt eller delvist.
• Afvent returinstruktion og eventuelt returnummer, inden du sender varen retur.
• Send varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt din fortrydelse.

3. Varens stand ved returnering

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du taget varen i brug i videre omfang, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for den værdiforringelse, det medfører. I værste fald kan værdiforringelsen svare til hele købsbeløbet.

For elektriske personplejeprodukter som barbermaskiner og trimmere gælder det særligt, at hygiejniske hensyn kan begrænse sælgerens mulighed for at videresælge en brugt vare. Vi anbefaler derfor, at du returnerer produktet i original emballage med alt tilbehør, ladekabel, hoveder, børste og vejledning.

4. Returforsendelse og omkostninger

Medmindre sælgeren udtrykkeligt tilbyder at afholde omkostningerne, er det dig som forbruger, der betaler for returforsendelsen. Du bærer risikoen for varen, indtil sælgeren har modtaget den, og vi anbefaler derfor altid forsendelse med sporing og gemt kvittering.

Pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling modtages typisk ikke. Returnér altid til den returadresse, sælgeren oplyser – ikke til FarmingWithApps’ adresse, da vi ikke håndterer varelager.

5. Refusion

Når sælgeren har modtaget varen retur og vurderet dens stand, refunderes købsbeløbet – inklusive den billigste standardleveringsomkostning – normalt uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at sælgeren har modtaget meddelelse om din fortrydelse. Sælgeren kan tilbageholde refusionen, indtil varen er modtaget, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Refusion sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet aftales udtrykkeligt.

6. Reklamation og mangler

Køberetsligt har du som forbruger to års reklamationsret ved køb hos erhvervsdrivende i EU. Er varen mangelfuld ved leveringen, har du krav på afhjælpning, omlevering, afslag i prisen eller ophævelse af købet efter reglerne i købeloven. Reklamerer du inden for rimelig tid – typisk inden for to måneder efter at du har opdaget manglen – anses reklamationen for rettidig.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, vandskade ud over produktets angivne beskyttelsesgrad, fald eller ændringer foretaget af andre end producenten eller dennes servicepartner. Forbrugsdele såsom skær og børstehoveder er sliddele.

7. Klagemuligheder

Er du utilfreds med sælgerens håndtering af en returnering eller reklamation, bør du først kontakte sælgeren direkte. Fører det ikke til en løsning, kan du som forbruger med bopæl i Danmark klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg. Køb foretaget hos en sælger i et andet EU-land kan desuden indbringes for det relevante nationale klageorgan.

8. Vores rolle og kontakt

FarmingWithApps kan ikke behandle returneringer, udbetale refusion eller træffe afgørelse i tvister mellem dig og en sælger. Vi kan derimod hjælpe dig med at identificere den korrekte annoncør, videreformidle din henvendelse og oplyse, hvilken annonce du er kommet fra.

Kontakt os på +45 65 90 55 56 eller [email protected]. Vi besvarer henvendelser på hverdage inden for normal kontortid, og vi bestræber os på at svare inden for to arbejdsdage.